Zbor cu probleme: 180 de pasageri ținuți 10 ore pe aeroportul din Suceava

Totul a pornit de la o defecțiune tehnică a aeronavei care trebuia să vină de la Londra și să efectueze zborul de retur. Situația, gestionată cu dificultate de compania aeriană, a pus la încercare răbdarea călătorilor, mulți dintre ei neavând alternative sau locuri unde să meargă.

De la primele ore ale dimineții, oamenii s-au prezentat în aeroport pentru check-in, cu speranța unui zbor liniștit către capitala britanică. În schimb, au primit o zi întreagă de așteptare, incertitudine și disconfort. „Nu se poate așa ceva. Suntem în aeroport de la ora 9 dimineața, am făcut check-in-ul, după care am fost scoși din zona de securitate înapoi în zona publică, cu tot cu bagaje. Plecăm la 10 seara, după ce suntem aici de la 9 dimineața”, a declarat una dintre pasagere, vizibil nemulțumită.

Unii dintre călători au decis să plece temporar din aeroport, în căutarea unui loc mai confortabil, însă pentru cei veniți din alte localități, opțiunile au fost limitate. Au rămas în aeroport, în așteptarea unei soluții din partea companiei aeriene.

Compania aeriană, prinsă pe picior greșit

Potrivit informațiilor publicate de Monitorul de Suceava, cauza întârzierii a fost o defecțiune tehnică la aeronava care trebuia să decoleze din Londra spre Suceava. În lipsa unei aeronave de rezervă, Wizz Air nu a reușit să trimită o altă unitate care să preia cursa, ceea ce a generat o reacție în lanț, afectând nu doar pasagerii din Suceava, ci și programul de zbor al companiei.

Această lipsă de reacție promptă a ridicat semne de întrebare cu privire la capacitatea logistică a companiei. Într-un context în care transportul aerian low-cost devine o opțiune tot mai frecventă pentru milioane de europeni, întrebarea care se pune este: ce se întâmplă când lucrurile merg prost?

Din păcate, nu este prima oară când Wizz Air este criticată pentru întârzieri semnificative și pentru modul în care comunică cu pasagerii în situații de criză. De această dată, pasagerii au fost nevoiți să aștepte ore în șir fără clarificări concrete și fără alternative viabile oferite din partea operatorului aerian.

Pasagerii afectați de întârzierea de zece ore a zborului Suceava–Londra au dreptul legal de a solicita despăgubiri financiare, conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European. Acest act normativ prevede compensații între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului, în cazul în care întârzierea depășește trei ore și nu este cauzată de factori excepționali. “În cazul de față, o defecțiune tehnică a aeronavei nu se încadrează, de regulă, în categoria circumstanțelor extraordinare, ceea ce înseamnă că pasagerii pot înainta o cerere de despăgubire de zbor.” a declarat Ionut Gabriel, reprezentant despagubire.ro.

Nemulțumiri și posibile acțiuni legale

Frustrarea pasagerilor nu s-a oprit la simpla enervare. Mulți dintre ei și-au exprimat intenția de a solicita rambursarea costului biletelor, dar și despăgubiri pentru orele pierdute și disconfortul suferit. „Mai mult ca sigur o să solicităm banii înapoi și despăgubiri de la compania aeriană”, a mai spus pasagera.

În conformitate cu regulamentul european (CE) nr. 261/2004, pasagerii pot solicita compensații financiare în cazul întârzierilor mai mari de trei ore, dacă situația nu a fost cauzată de factori externi (precum condiții meteorologice extreme sau probleme de securitate). În cazul de față, o defecțiune tehnică la aeronava companiei pare a fi responsabilitatea directă a operatorului, ceea ce deschide calea pentru despăgubiri ce pot ajunge până la 400 de euro de persoană.

Lista motivelor de nemulțumire include:

●      Lipsa unei aeronave de rezervă

●      Comunicarea slabă din partea companiei

●      Lipsa compensațiilor imediate (vouchere, mese, transport)

●      Disconfortul prelungit în incinta aeroportului

În lipsa unei intervenții clare din partea Wizz Air, pasagerii pot apela la diverse platforme specializate în obținerea compensațiilor sau se pot adresa direct autorităților europene competente în domeniul aviației civile.